Ankerアフターサポート体験談(中編)
さて、前回はほとんどサポートのやり方になってしまいましたが...
ここからは実体験。さて、連絡の後にAnkerからメールが。
(氏名)様
Ankerカスタマーサポートでございます。
この度は弊社製品をお買い上げ頂きまして、誠に有難う御座います。
ご購入頂きました白の0.3mのライトニングケーブルが上手くご利用できないことでご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
お手数お掛けし、大変恐縮ですが、下記の方法をお試し頂けますでしょうか。
(1)数回デバイスから抜き差しを行なって頂けますでしょうか。
(2)当該ケーブルを利用し、PCのUSBポートよりお使いの携帯への充電をお試し頂けますでしょうか。
各種手配の際のお届け先は下記にてご変更ございませんか。
(住所、氏名、電話番号)
最後に、こちらの製品の品質をより一層把握できますよう、
お手数ですが、S/Nコードを頂戴いただけないでしょうか。
S/Nコードはケーブル上端子付近についています。
英文と数字の組み合わせのコードです。
お忙しいところ恐縮ですが、上記をご確認いただき、ご返信をお待ちしております。
どうぞ、よろしくお願い申し上げます。
Ankerカスタマーサポートチーム
...まぁ、いきなり「初期不良だ!交換しろ!」とメールと言われてもわかりませんしね。というわけで下のように返信を。
ご返信ありがとうございます。
下記のメールで書かれた方法をUSB延長コード、モバイルバッテリー、Mac、WindowsPCなどのデバイスで試し、抜き差しについても数回行いましたが、iPhone 6においては充電の表示になりませんでした。
シリアルナンバーは次の番号です。 SN:XX000000(Xがアルファベット大文字、0が数字)
住所は下記記載のもので間違いありません。
よろしくお願いします。
...こんな感じ。ちなみにシリアルナンバーは下の写真のところに書いてあります。
その後、次のようなメールが。
(氏名)様
Ankerカスタマーサポートでございます。
確認のご協力有難うございます。
早速新しい交換品を送らせていただきます。
3~4営業日でお届け見込みでございます。
お手元に届きましたらご確認いただき、ご利用状況を教えていただけると大変幸いです。
また、弊社よりご返品用の封筒を同封でお送りいたします。
お手数ですが、 交換品到着後、お名前を封筒に記入して頂き、
二週間以内に不具合品のケーブルのみのご返送をお願い致します。
お近くの郵便ポストにお入れ下さい。
どうぞよろしくお願い致します。
Ankerカスタマーサポートチーム
...というわけで無事交換対応となりました。
交換品到着後の様子は長くなったので次の記事で。